Возврат товаров и денег

Политика возврата товаров и денег ООО "Декоратор"

1. Обмен или возврат продукции

Обмен или возврат продукции осуществляется в соответствии с положениями Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и распространяется на отношения с потребителями - гражданами, имеющими намерение приобрести Продукцию исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Покупатель физическое лицо вправе в 14 (четырнадцатидневный) срок обменять продукцию надлежащего качества на аналогичную продукцию у продавца или вернуть ее, если по каким то причинам товар его не устроил. Обмен или возврат продукции надлежащего качества возможен, если сохранен товарный вид продукции, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. По соглашению покупателя с продавцом обмен продукции может быть предусмотрен при поступлении аналогичной продукции в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю о поступлении аналогичной продукции в продажу. Любые затраты продавца, понесенные им в связи с совершением действий по обмену или возврату продукции надлежащего качества компенсируются покупателем.

В случае, если аналогичная продукция отсутствует на складе продавца на момент обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанную продукцию денежной суммы, за вычетом любых затрат продавца, понесенных в связи с совершением действий по выполнению Заказа Покупателя. При возврате уплаченных за такую продукцию средств, продавец вправе самостоятельно удержать сумму расходов. При этом сумма расходов, в том числе расходов продавца на доставку от покупателя возвращенной продукции определяется продавцом в каждом случае индивидуально.

Компания оставляет за собой право отказать покупателю в обмене или возврате продукции надлежащего качества, имеющей индивидуально-определенные свойства, а именно продукции-эксклюзив, так как указанная продукция может быть использована исключительно приобретающим ее покупателем.

Обмен или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», а так же в соответствии с Постановлением правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.) Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы. На основании данного заключения, по вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.

В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. (статья 18 «Закона о защите прав потребителей») Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит. (Статья 18 «Закона о защите прав потребителей»)

Также продавец в праве отказать в обмене и возврате товара, если до момента обмена или возврата продукция хранилась ненадлежащим образом у покупателя, т.е. не в сухом проветриваемом помещении с влажностью не более 25%.

Ограничения по возврату товара:

• товары под заказ;
• товар, проданный как некондиционный и/или уцененный;
• сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости, сохранности упаковки и соблюдения правил складирования и хранения;
• клинкерная плитка принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).

Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет или водительские права). Для возврата необходим оригинал заявления. Данное заявление подается лично покупателем в офисе компании. Возврат денежных средств осуществляется только по реквизитам лица, оплатившего счет, в течение месяца после получения оригинала правильно оформленного заявления на возврат. В случае указания в заявлении на возврат некорректных данных (неточных или неправильных) компания ответственности не несет.

2. Возврат денег

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@decorator.ru. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@decorator.ru. Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.